Chatbot y Asistentes Virtuales, cómo funciona su lado más humano
Un agente virtual conversacional y realista es aquel que proporciona una forma única, personal e interactiva para que los usuarios obtengan respuestas y asistencia en su sitio web, durante la semana los 7 días y las 24 horas al día.
Usados correctamente, los asistentes virtuales estimularán las interacciones digitales de los clientes y lograrán que sean más competentes, favoreciendo la evolución desde la implementación experimental hacia el cliente digital.
La construcción de un chatbot requiere experiencia en diferentes tecnologías, procesamiento de lenguaje natural, inteligencia conversacional, perfiles de usuario y más. Con esta experiencia la industria se reúne para generar, experiencia con capacidades de conversación de IA, que es una solución para construir el mejor bot para su negocio.
Ventajas de un chatbot o agente virtual 24/7
El provecho que da a la empresa, al cliente y a la relación y comunicación entre ambos son incalculables.
Actúa como una guía ayudando a los clientes a navegar por el sitio web y llevándolos a un lugar relevante.
El bot no sólo descifra las palabras, sino también la intención, gracias a una serie de tecnologías de IA (Inteligencia Artificial), englobando el aprendizaje automático y el razonamiento.
Logra escalar sin problemas a canales asistidos por empleados cuando sea necesario.
El chatbot introduce respuestas a cualquier consulta, incluso secundando en las decisiones de compra.
Los asistentes virtuales pueden ser empleados en los siguientes escenarios:
- Cuando la empresa monta un canal on line que da soporte a los empleados a la hora de responder consultas de usuarios,
- Cuando la empresa coloca un canal on line para dar servicio a sus trabajadores.
- Cuando la empresa administra un canal 24 x 7 de trato directo para el cliente. Los bots pueden resolver determinados problemas específicos basándose en la experiencia.
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El éxito de este proyecto ‘asistentes virtuales’ proviene de integrar tres tecnologías que ya estan comprobadas las cuales son:
1.- App destinadas a la mensajería de manera instantánea o chats como por ejemplo: Facebook, Skype, Whatsapp, entre otros.
2.- Automatización de procesos mediante la robótica, determinada en muchos casos como RPA.
3.- Procesamiento del lenguaje natural, que a pesar de ser un punto bastante viejo es uno con gran dificultad ya que las máquinas procesan en lenguaje y las peticiones a través de ceros y unos.