Chatbot et assistants virtuels, comment fonctionne leur côté plus humain
Un agent virtuel Conversationnel et réaliste est celui qui offre un moyen unique, personnel et interactif aux utilisateurs d'obtenir des réponses et une assistance sur votre site Web, 7 jours sur 24, XNUMX heures sur XNUMX.
Utilisé correctement, assistants virtuels stimuler les interactions clients numériques et les rendre plus compétents, en favorisant l'évolution de la mise en œuvre expérimentale vers client numérique.
Construire une Chatbot nécessite une expérience dans différentes technologies, le traitement du langage naturel, l'intelligence conversationnelle, les profils d'utilisateurs, etc. Avec cette expérience, l'industrie se réunit pour générer une expérience avec des capacités de conversation de IA, qui est une solution pour créer le meilleur bot pour votre entreprise.
Avantages d'un chatbot ou d'un agent virtuel 24/7
Le bénéfice qu'il apporte à l'entreprise, au client et la relation et la communication entre les deux sont incalculables.
Il agit comme un guide en aidant les clients à naviguer sur le site Web et en les amenant à un endroit pertinent.
El bot déchiffrer non seulement les mots, mais aussi l'intention, grâce à un certain nombre de technologies d'IA (Intelligence artificielle), englobant l'apprentissage automatique et le raisonnement.
Vous pouvez évoluer en toute transparence vers les canaux assistés par les employés si nécessaire.
Le chatbot apporte des réponses à toutes les requêtes, même en prenant en charge les décisions d'achat.
Les assistants virtuels peut être utilisé dans les scénarios suivants:
- Lorsque l'entreprise met en place un canal en ligne qui assiste les employés lorsqu'ils répondent aux demandes des utilisateurs,
- Lorsque l'entreprise met en place un canal en ligne pour fournir des services à ses employés.
- Lorsque l'entreprise gère un canal de contact direct 24 x 7 pour le client. Les robots peuvent résoudre des problèmes spécifiques en fonction de leur expérience.
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Le succès de ce projet d'`` assistants virtuels '' vient de l'intégration de trois technologies déjà éprouvées qui sont:
1.- Application pour la messagerie instantanée ou les chats tels que: Facebook, Skype, WhatsApp, entre autres.
2.- Automatisation des processus par la robotique, déterminée dans de nombreux cas comme RPA.
3.- Le traitement du langage naturel, qui bien qu'il soit un point assez ancien, est très difficile car les machines traitent le langage et les requêtes par des zéros et des uns.