Chatbot e assistentes virtuais, como funciona o seu lado mais humano
Un agente virtual Conversacional e realista é aquele que fornece uma maneira única, pessoal e interativa para os usuários obterem respostas e assistência em seu site, 7 dias por semana, 24 horas por dia.
Usado corretamente, assistentes virtuais estimular as interações digitais com o cliente e torná-lo mais competente, favorecendo a evolução da implementação experimental para cliente digital.
Construindo um chatbot requer experiência em diferentes tecnologias, processamento de linguagem natural, inteligência conversacional, perfis de usuário e muito mais. Com essa experiência, a indústria se reúne para gerar experiência com recursos de conversação de IA, que é uma solução para construir o melhor bot para o seu negócio.
Vantagens de um chatbot ou agente virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana
O benefício que proporciona à empresa, ao cliente e a relação e comunicação entre ambos são incalculáveis.
Atua como um guia, ajudando os clientes a navegar no site e levá-los a um local relevante.
El focinho decifrar não apenas as palavras, mas também a intenção, graças a uma série de tecnologias de IA (Inteligência artificial), abrangendo aprendizado de máquina e raciocínio.
Você pode escalar perfeitamente para canais assistidos por funcionários quando necessário.
O chatbot apresenta respostas a qualquer consulta, até mesmo apoiando as decisões de compra.
Os assistentes virtuais pode ser usado nos seguintes cenários:
- Quando a empresa cria um canal online que oferece suporte aos funcionários para responder às perguntas dos usuários,
- Quando a empresa coloca um canal online para atender seus colaboradores.
- Quando a empresa administra um canal 24 x 7 de atendimento direto ao cliente. Os bots podem resolver problemas específicos com base na experiência.
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O sucesso deste projeto de 'assistentes virtuais' vem da integração de três tecnologias já comprovadas que são:
1.- App para mensagens instantâneas ou chats como: Facebook, Skype, WhatsApp, entre outros.
2.- Automação de processos através da robótica, determinada em muitos casos como RPA.
3.- Processamento de linguagem natural, que apesar de ser um ponto bastante antigo é de grande dificuldade, pois as máquinas processam a linguagem e os pedidos através de zeros e uns.