Chatbot i Assistents Virtuals, com funciona el seu costat més humà
Un agent virtual conversacional i realista és aquell que proporciona una forma única, personal i interactiva perquè els usuaris obtinguin respostes i assistència al seu lloc web, durant la setmana els 7 dies i 24 hores a el dia.
Usats correctament, els assistents virtuals estimularan les interaccions digitals dels clients i aconseguiran que siguin més competents, afavorint l'evolució des de la implementació experimental cap al client digital.
La construcció d'un xat de xat requereix experiència en diferents tecnologies, processament de llenguatge natural, intel·ligència conversacional, perfils d'usuari i més. Amb aquesta experiència la indústria es reuneix per generar, experiència amb capacitats per parlar de IA, Que és una solució per construir el millor bot per al seu negoci.
Avantatges d'un chatbot o agent virtual 24/7
El profit que dóna a l'empresa, a el client ia la relació i comunicació entre tots dos són incalculables.
Actua com una guia ajudant els clients a navegar pel lloc web i portant-los a un lloc rellevant.
El bot no només desxifra les paraules, sinó també la intenció, gràcies a una sèrie de tecnologies d'IA (intel·ligència Artificial), Englobant l'aprenentatge automàtic i el raonament.
Aconsegueix escalar sense problemes a canals assistits per empleats quan sigui necessari.
El chatbot introdueix respostes a qualsevol consulta, fins i tot secundant en les decisions de compra.
Els assistents virtuals poden ser emprats en els següents escenaris:
- Quan l'empresa munta un canal on line que dóna suport als empleats a l'hora de respondre consultes d'usuaris,
- Quan l'empresa col·loca un canal on line per donar servei als seus treballadors.
- Quan l'empresa administra un canal 24 x 7 de tracte directe per al client. Els bots poden resoldre determinats problemes específics basant-se en l'experiència.
McDonalds adquireix Startup amb Intel·ligència Artificial
L'èxit d'aquest projecte 'assistents virtuals' prové d'integrar tres tecnologies que ja estan comprovades les quals són:
1.- App destinades a la missatgeria de manera instantània o xats com ara: Facebook, Skype, WhatsApp, entre d'altres.
2.- Automatització de processos mitjançant la robòtica, determinada en molts casos com RPA.
3.- Processament de el llenguatge natural, que tot i ser un punt bastant vell és un amb gran dificultat ja que les màquines processen en llenguatge i les peticions a través de zeros i uns.