Chatbot e asistentes virtuais, como funciona o teu lado máis humano
Un axente virtual Conversacional e realista é o que proporciona un xeito único, persoal e interactivo aos usuarios de obter respostas e asistencia no seu sitio web, os 7 días da semana, as 24 horas do día.
Usado correctamente, asistentes virtuais estimular as interaccións dixitais dos clientes e facelos máis competentes, favorecendo a evolución dende a implementación experimental ata cliente dixital.
Construíndo un chatbot require experiencia en diferentes tecnoloxías, procesamento de linguaxe natural, intelixencia conversacional, perfís de usuario e moito máis. Con esta experiencia a industria únese para xerar experiencia con capacidades conversacionais de IA, que é unha solución para construír o mellor bot para o seu negocio.
Vantaxes dun chatbot ou axente virtual 24/7
O beneficio que lle dá á empresa, ao cliente e á relación e comunicación entre ambos son incalculables.
Actúa como guía ao axudar aos clientes a navegar polo sitio web e levalos a un lugar relevante.
El bot non só descifra as palabras, senón tamén a intención, grazas a unha serie de tecnoloxías de IA (Intelixencia Artificial), que abrangue a aprendizaxe automática e o razoamento.
Podes escalar sen problemas ás canles asistidas polos empregados cando sexa necesario.
O chatbot introduce respostas a calquera consulta, incluso apoiando as decisións de compra.
O asistentes virtuais pódese empregar nos seguintes escenarios:
- Cando a empresa crea unha canle en liña que apoia aos empregados á hora de responder ás consultas dos usuarios,
- Cando a empresa coloca unha canle en liña para prestar servizo aos seus traballadores.
- Cando a empresa xestiona unha canle de contacto directo 24 x 7 para o cliente. Os bots poden resolver problemas específicos en función da experiencia.
McDonalds adquire Startup con Intelixencia Artificial
O éxito deste proxecto de "asistentes virtuais" vén de integrar tres tecnoloxías xa comprobadas que son:
1.- Aplicación para mensaxería instantánea ou chats como: Facebook, Skype, WhatsApp, entre outros.
2.- Automatización de procesos a través da robótica, determinada en moitos casos como RPA.
3.- O procesamento da linguaxe natural, que a pesar de ser un punto bastante antigo é un con moita dificultade xa que as máquinas procesan a linguaxe e as solicitudes a través de ceros e uns.