Microsoft Dynamics CRM é un método organizativo utilizado polas empresas para a atención ao cliente. En si mesmos trátase de software que serve para xestionar as relacións cos clientes, facilitando o seu acceso a todos os puntos de publicidade e venda dos mesmos.
CRM significa, segundo as súas siglas en inglés, "Customer Relationship Management" e é un concepto moi coñecido moito antes de que soubésemos o que agora chamamos software CRM. O que fai o propio software é facilitar o proceso de CRM, que é unha estratexia de xestión baseada na satisfacción do cliente.
Moitas empresas usan sistemas CRM sofisticados e hai algúns que son os máis queridos e utilizados, como Microsoft Dynamics CRM. Ademais, sempre podes recorrer estudar miga para escribir cartas de correo electrónico competentes e profesionais. A plataforma educativa dispón de ferramentas gratuítas para comprobar a escrita e un blog cunha gran lista de artigos diversos.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM é o software de xestión de clientes máis popular. Un coñecemento totalmente sofisticado que ten unha enorme capacidade que facilita a xestión e venda cos clientes de grandes empresas. Moitas empresas incluso teñen o seu propio software CRM personalizado. Pero podemos dicir que a maioría prefire optar polo software Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM é unha ferramenta de xestión e atención ao cliente desenvolvida pola empresa Microsoft e a súa primeira versión estaba dispoñible desde 2002. Forma parte do software que a compañía Microsoft ten dispoñible para as empresas no seu paquete comercial.
Tamén forma parte do paquete que hoxe coñecemos como Microsoft Dynamics 365, que, como todos sabemos, é o paquete Premium ao que todos podemos acceder desde a empresa Microsoft.
A versión máis actualizada de Microsoft Dynamics CRM publicouse en 2016 para o que agora coñecemos como o paquete feito para Windows 10. Este software ten certas características que nos permiten atender facilmente os clientes a través de Internet, tamén nos permite realizar campañas publicitarias de diferentes xeitos. Por exemplo, con el podemos facer mercadotecnia por correo electrónico e poder chegar aos nosos clientes dun xeito máis avanzado e sofisticado en termos de contorno de vendas e publicidade.
Podes ver: As mellores tecnoloxías que mellorarán as túas relacións cos clientes
Vantaxes de Microsoft Dynamics CRM
Unha das grandes vantaxes de usar o software Microsoft Dynamics CRM é poder facer a vida do cliente máis longa para a empresa. Este é un concepto que trata do tempo que o cliente pasou empregando os servizos ou produtos da compañía. A maioría das empresas teñen un tempo no que un cliente usa os seus produtos e servizos e despois pode decidir participar nunha competición ou esquecer mercar de novo os produtos e servizos na empresa.
Cunha ferramenta de xestión como Microsoft Dynamics CRM, podemos facer que un cliente permaneza máis tempo empregando os nosos servizos. Isto débese a que co programa podemos ter unha administración de todos os clientes que pasaron pola nosa empresa. Deste xeito, a empresa non exclúe ao cliente e non é necesario que o considere directamente, pero podemos lembralo empregando calquera das ferramentas de xestión que o software nos permite.
Outra das grandes vantaxes que ten este software Microsoft Dynamics CRM é que permite coñecer cales son os gustos e necesidades que o seu cliente está cubrindo na empresa. De tal xeito que estes resultados influirán directamente no inventario da empresa e na estratexia de produción e vendas que ten.
A importancia de Microsoft 365 nunha empresa
Do mesmo xeito que Microsoft Dynamics CRM, o paquete Microsoft Dynamics 365 é imprescindible para todas as empresas. Ademais, a maioría das empresas teñen Expertos en Microsoft Dynamics 365 só para poder funcionalo perfectamente. Todas as ferramentas que ten o paquete permiten automatizar a xestión e facturación dunha empresa.
Por esa razón, a maioría das empresas adoitan usar Windows 10 xunto co paquete Microsoft 365. É unha das mellores opcións que teñen para automatizar os diferentes procesos que ten unha empresa.
Isto é extremadamente importante porque se demostrou que as empresas que utilizan Microsoft 365 son empresas que normalmente se catapultan e teñen maior éxito en vendas e beneficios, grazas á automatización da xestión de procesos que este paquete nos permite.
Alternativas de software CRM para empresas
Tamén hai outras alternativas populares a Microsoft Dynamics CRM. Cada un destes xeralmente ten características que o fan diferente aos demais. Pero, en xeral, a maioría ten unha sección sobre mercadotecnia e vendas, unha sección para o deseño publicitario da empresa, un lugar onde poñer as tarefas que debe realizar cada empregado ou equipo e unha opción para os empregados de recursos humanos da empresa.
Hai unha infinidade de software con estas características. Pero podemos mencionar aqueles que son especialmente bos para a xestión debido á comodidade e facilidade que nos permite usalos.
Un dos mellores programas para iso chámase monday.com, que é o software de xestión en liña. Unha das características que o fan excelente é que non é necesario descargar o software directamente ao ordenador, pero pódese usar a través de internet.
Tamén é un dos máis competitivos, que son empregados por empresas como Walmart, Coca Cola e Visa. Por esa razón, en función do número de clientes satisfeitos e da súa importancia, podemos dicir que este é un dos software de xestión de clientes máis poderosos que podemos empregar no noso equipo de traballo.
Cómpre ter en conta que este software ten a capacidade de conectarse a practicamente todas as ferramentas que precisa unha empresa, onde podemos controlar tanto o correo electrónico da empresa como todas as ferramentas de Microsoft Dynamics 365, entre outras ferramentas dispoñibles que pode ter unha empresa.